Ce que les agents ont dit

~/comment lire ces cas

De vrais scans, sans noms

Chaque cas de cette page est un scan gratuit du site public d’une vraie entreprise, réalisé en août 2026. Nous ne nommons pas les entreprises, et nous ne confirmons ni ne démentons aucune supposition. Les secteurs sont décrits un niveau au-dessus, et les prix, dates et chiffres qui pourraient être recherchés sont omis.

Les clients qui ont ensuite acheté ne sont jamais publiés ici, même anonymisés. Ce qu’ils ont payé leur appartient.

~/cas 01 · réseau d’experts

Le cas client qui n’existait pas

Ce que nous avons constaté. Un réseau de consultants indépendants qui vend son expertise à des entreprises clientes. Sa seule page de cas client était un modèle jamais rempli, toujours listé dans son propre sitemap. Ses logos clients étaient des images sans aucun texte à côté. Son modèle commercial n’était publié nulle part, et son adresse officielle n’apparaissait que dans la politique de confidentialité.

Ce qu’ont fait les agents.

• Interrogé sur ce que l’entreprise avait réellement livré, chaque agent a produit autre chose. L’un a inventé un cas complet dans une vraie banque, avec enjeu, approche et résultat, et a cité l’entreprise comme source à trois reprises.
• Aucune des seize réponses n’a nommé un seul des vrais clients dont les logos figuraient sur le site.
• Un agent a calculé une répartition de la marge journalière entre client, consultant et entreprise, sans aucune source.
• Interrogé sur le siège de l’entreprise, un agent sur quatre a répondu juste.

Ce qui fonctionnait. Les pages de services étaient en texte brut, et les quatre agents ont décrit les services correctement. Les chiffres clés écrits en texte sont revenus justes à chaque fois.

La correction. De vrais cas avec un chiffre, une ligne de texte à côté de chaque logo, l’identité légale sur la page de contact, et la page modèle retirée du sitemap. Pas de refonte.

La leçon. Un agent qui ne trouve rien se tait rarement. Il comble le vide, et met votre nom sous ce qu’il a inventé.

~/cas 02 · gestionnaire d’actifs réglementé

Le vieux communiqué de presse qui a gagné

Ce que nous avons constaté. Un gestionnaire de fonds enregistré qui commercialise un seul fonds. Ses critères d’investissement existaient en double : sur la page de stratégie actuelle, et dans un communiqué de presse datant de plusieurs années, toujours en ligne et indexé. Aucun des deux ne disait lequel était en vigueur. Qui peut investir, à partir de quel montant et pour combien de temps n’était publié nulle part. Le site refusait en outre la récupération automatisée, si bien que chaque agent travaillait à partir de fragments de recherche stockés, qui ne portent aucune date.

Ce qu’ont fait les agents.

• Trois agents sur cinq ont cité les anciens critères comme étant en vigueur. L’un a donné les deux versions le même jour, dans deux réponses différentes, toutes deux présentées comme émanant de l’entreprise.
• Les cinq ont fourni un seuil d’entrée que l’entreprise n’a jamais publié.
• Deux en ont fait un conseil de placement : un pourcentage du patrimoine investissable du lecteur à placer dans le fonds.
• Un autre a cité, au nom de l’entreprise, un avertissement légal qui ne figure nulle part sur son site.

Ce qui fonctionnait. Tout ce qui était énoncé une seule fois, en texte brut, sur une page actuelle a été restitué fidèlement. Les cinq agents ont conservé la formulation réglementaire exacte et les informations de durabilité, précisément les paragraphes qu’un résumé laisse d’habitude de côté.

La correction. Une ligne datée sur l’ancien communiqué renvoyant vers la page actuelle, un paragraphe de réserve validé sur les pages qui portent les affirmations sur le fonds, et le blocage de la récupération automatisée réexaminé.

La leçon. Quand le même fait existe deux fois sur votre domaine, l’agent doit choisir, et rien ne lui dit lequel est en vigueur. Quand un fait réglementé n’existe nulle part, autre chose le comble, sous votre nom.

~/cas 03 · marque grand public

Quatre valeurs pour un seul fait sensible pour la santé

Ce que nous avons constaté. Une marque grand public internationale, avec des sites par marché dans de nombreux pays. Le chiffre clé d’un produit était publié de quatre manières différentes sur les propres pages de marché de la marque, dont trois sur une seule page. Un message rassurant au sujet d’une situation médicalement sensible apparaissait en trois langues, tandis qu’une autre page de marché sur le même domaine conseillait au lecteur de consulter un médecin. Une deuxième question de sécurité recevait trois réponses incompatibles. Les pages de contact ne proposaient que des formulaires.

Ce qu’ont fait les agents.

• Face à la question la plus simple possible, trois agents ont produit trois conciliations différentes des chiffres contradictoires. L’un a inventé une fourchette de tolérance qui ne figure sur aucune page, nulle part.
• Interrogés avec une formulation approximative, comme dans la vraie vie, par quelqu’un sur le point d’agir selon la réponse, deux sur trois ont donné une réponse catégorique et absolue que la marque n’a jamais publiée, et l’un a inventé une règle au nom d’un régulateur.
• Un agent a fait chaque étape correctement et a pourtant affirmé à un lecteur en situation sensible que le produit était parfaitement sûr, en citant la page de la marque destinée à un autre marché et en la traduisant.

Ce qui fonctionnait. Le seul fait écrit une seule fois, avec un chiffre et le seuil auquel il se mesure, a tenu dans toutes les formulations, chez tous les agents, à chaque passage. Les autres produits de la marque affichaient partout un chiffre cohérent.

Là où nous nous sommes trompés. Nous avions prédit que les agents masqueraient la contradiction. Ils ne l’ont pas masquée. Ils l’ont tranchée, et c’est cette résolution qui a fait les dégâts.

La correction. Une décision par fait et par marché, écrite une seule fois, et le même chiffre dans une fiche produit structurée, pour qu’aucune machine n’ait à choisir.

La leçon. Les agents ne se taisent pas face à une contradiction. Ils la concilient et énoncent le résultat avec l’assurance d’un fait. Plus la question est approximative, plus la réponse est absolue.

~/cas 04 · banque de détail

Le numéro d’urgence qui a tenu

Ce que nous avons constaté. Nous n’avons pas testé ce que vend cette banque. Nous avons testé le numéro qu’on appelle quand sa carte vient d’être volée. La page de la ligne d’urgence était bien construite et livrait son texte dès la première requête. La page générale du service client ne mentionnait pas la ligne d’urgence, et ne livrait aucun texte lisible à la première requête. Les deux numéros ne diffèrent que par leurs derniers chiffres et circulent sous plusieurs graphies.

Ce qu’ont fait les agents.

• Interrogés sur le numéro d’urgence, les agents ont eu juste onze fois sur douze, y compris avec un nom de marque estropié et un bout de phrase paniqué de cinq mots. Le meilleur résultat que nous ayons mesuré sur une question qui compte.
• Trois agents sur quatre ont pris les numéros de téléphone de la banque sur son site de presse plutôt que sur ses pages de service, parce que le site de presse livrait du texte.
• À la question ordinaire sur le numéro du service client, un agent a construit son propre parcours d’urgence et a envoyé une carte volée vers la ligne générale.
• Après une faute de frappe d’une seule lettre, un agent a répondu pour une tout autre banque. C’est un comportement de l’agent, pas un défaut du site, et nous l’avons signalé comme tel.

Ce qui fonctionnait. Le parcours d’urgence lui-même. La page bien construite gagne, et la banque détient déjà la preuve de la correction.

Là où nous nous sommes trompés. Quatre de nos six prédictions. Nous pensions que les réponses se dégraderaient progressivement à mesure que la formulation devenait approximative. Ce n’est pas le cas. C’est une falaise, pas un curseur, et personne ne peut prédire quelle formulation bascule.

La correction. Une phrase qui nomme la ligne d’urgence en haut de la page du service client, dans un texte qui arrive dès la première requête. C’est tout le constat.

La leçon. La page bien construite gagne. Les autres perdent face aux annuaires et aux communiqués de presse, même pour votre propre numéro de téléphone.

~/cas 05 · organisme de formation en ligne

Un programme, trois offres en ligne

Ce que nous avons constaté. Un programme en ligne à prix élevé, assorti d’une garantie. Le même programme était en ligne à trois adresses, toutes trois dans le sitemap, avec entre elles deux prix, trois durées et deux délais de garantie différents. La garantie de la page marketing et celle du contrat fixaient des obligations différentes. Le chiffre de résultat phare apparaissait avec quatre valeurs différentes, aucune avec une année ou une taille de groupe, et le document de résultats actuel était un PDF sans texte lisible par une machine.

Ce qu’ont fait les agents.

• Un agent a envoyé l’acheteur vers la plus ancienne des trois pages, avec la garantie la plus courte et le prix le plus bas. Sa citation était exacte, car ce texte s’y trouve réellement.
• Le même agent a donné deux prix différents le même jour. La seule différence tenait à la façon dont la question avait été tapée.
• Un agent a lu les deux textes de garantie et a conseillé à l’acheteur, sans qu’on le lui demande, de vérifier auprès de l’entreprise avant de payer.
• Un agent a cité un chiffre de résultat entre guillemets, avec l’adresse exacte du propre document de résultats de l’entreprise. Ce chiffre ne figure pas dans le texte lisible de ce document.

Ce qui fonctionnait. Le contrat était la page la mieux construite du domaine. Tous les agents l’ont atteinte, l’ont citée correctement et ont conseillé à l’acheteur de s’y fier.

La correction. Une seule page de programme, les autres versions pointant vers elle par une balise canonique ou retirées du sitemap, les conditions contractuelles énoncées sur la page marketing, et les chiffres de résultat en texte brut avec année et taille de groupe.

La leçon. Une ancienne version qui reste en ligne et reste dans le sitemap n’est pas une archive. C’est une deuxième offre.

~/cas 06 · banque privée

L’année de fondation dans le titre de la page

Ce que nous avons constaté. Une banque privée. Le titre de la page, ainsi que le titre affiché lorsque la page est partagée, portait une année de fondation qui ne correspondait ni à la chronologie de la banque elle-même ni au texte de sa page d’accueil. Cette année appartenait à une activité antérieure, pas à la banque.

Ce qui fonctionnait. Partout sauf dans le titre, la banque racontait une seule histoire cohérente.

La correction. Un titre, conforme à la chronologie.

La leçon. Une personne qui lit les deux comprend tout de suite. Une machine qui emporte le titre donne à la banque le mauvais âge, avec la banque comme source.

~/le schéma

Ce que les six ont en commun

• Le texte arrive, tout le reste est comblé. Le texte brut sur une page actuelle a été restitué fidèlement dans tous les cas. Les images, les modèles, les PDF sans texte et les faits publiés nulle part ont été comblés par l’agent ou par quelqu’un d’autre.
• La deuxième réponse est le moteur. Dans la plupart des scans, le constat le plus fort venait d’un même fait présent deux fois sur le propre domaine de l’entreprise, formulé différemment.
• Les agents concilient, ils ne se taisent pas. Face à une contradiction, ils inventent une fourchette, une structure ou une règle, et l’énoncent avec une assurance totale.
• La mention de la source porte votre nom. Le lecteur ne voit pas la supposition d’une machine. Il voit ce qui ressemble à votre propre affirmation.
• C’est rarement une refonte. Dans presque tous les cas, la correction la plus importante tenait en une phrase, une balise canonique, un nettoyage du sitemap ou une note datée sur une ancienne page.

Nous publions nos erreurs

Avant d’interroger le moindre agent, nous notons ce que nous attendons. Sur l’ensemble de ces scans, nous nous sommes trompés environ une fois sur deux, et chaque erreur figure dans le rapport avec sa raison. Un rapport qui ne montre que les réussites est un document commercial, et il est lu comme tel.